FAQ

LA APP UNGIRO

Che cos'è UNGIRO?

UnGiro è un servizio di Car Sharing che permette, tramite App, di noleggiare un'auto elettrica in punti convenzionati, come concessionarie, carrozzerie, autofficine, hotel, stazioni di servizio e stazioni di parcheggio, nelle varie città italiane.

Chi può usare UNGIRO?

Chiunque sia in possesso di una patente di guida valida da almeno un anno, un telefono con connessione a internet ed una carta di credito.

Quali patenti sono accettate?

Sono accettate tutte le patenti UE. Per il potenziale cliente con Patente Extra UE è necessaria una traduzione giurata o il documento di permesso di guida internazionale.

Come funziona con le Patenti Extra UE?

Il potenziale cliente con Patente Extra UE dovrà recapitare i dati relativi ai documenti di identità richiesti dal Gestore del servizio. Successivamente, sarà il Gestore del servizio o il soggetto appositamente incaricato a verificare e validare la documentazione.

Come posso iscrivermi al servizio?

L'iscrizione al Servizio è concessa esclusivamente alle persone fisiche e può essere effettuata tramite Sito Web o App. L'utilizzo del Servizio è consentito esclusivamente ai Clienti iscritti.

Dove posso scaricare la app?

La App di UNGIRO è disponibile per i dispositivi iOS e Android. È possibile scaricare la App negli Store di riferimento.

AUTO E NOLEGGIO

Che tipo di auto posso noleggiare con UNGIRO?

Le auto di UNGIRO sono vetture elettriche con dispositivo di apertura e chiusura porte automatico.

Ci sono categorie diverse di auto UNGIRO?

UNGIRO offre la possibilità di noleggiare vetture elettriche di categorie medio/piccole. KIA eSoul, Smart ForTwo EQ, Peugeot 208.

Come faccio a noleggiare l’auto?

Tramite App o Sito Web, puoi prenotare il veicolo prima dell'utilizzo. Confermata la prenotazione, riceverai una comunicazione con i dettagli del veicolo in uso. Dopo avere raggiunto il veicolo in uso, devi utilizzare l’App (o l'’'eventuale smartcard) per sbloccare le portiere ed avviare il Noleggio.

Posso prenotare un’auto in anticipo?

Puoi prenotare un’auto in anticipo verificando la disponibilità dalla App.

Le auto di UNGIRO hanno le chiavi?

Le auto UNGIRO non hanno chiavi. Una volta effettuata la prenotazione riceverai un codice PIN univoco e personale (non cedibile a terzi). Per aprire le portiere, una volta raggiunto il veicolo, dovrai inserire il PIN all’interno della App.

Quanto lontano posso guidare con l’auto elettrica?

Non puoi guidare i veicoli del Servizio oltre i confini del territorio Nazionale Italiano, salvo assenso espresso dal Gestore.

ASSISTENZA

Come posso contattare l’assistenza UNGIRO?

Per contattare UNGIRO puoi:

  • Scrivere una e-mail all'indirizzo support@ungiro.com;
  • Compilare l'apposito form su support@ungiro.com;
  • Compilare l'apposito form nella sezione Assistenza dell'App;
  • Contattare il Servizio Clienti UNGIRO, laddove presente e attivo, dal computer di bordo;
  • Contattare un operatore al numero di telefono 199240612;

Come faccio a segnalare danni all’auto?

Prima di poter mettere in moto il veicolo e prima di terminare il noleggio, ti verrà chiesto di eseguire delle foto della vettura. Sarà poi compito del Gestore verificare le eventuali problematiche relative allo stato del veicolo stesso.

Come faccio se l’auto non parte? Che cosa devo fare in caso di anomalie?

Nel caso in cui il veicolo non fosse idoneo all'utilizzo, puoi decidere di rilasciarlo segnalando le anomalie riscontrate nella App UnGiro.

Cosa succede se il mio pagamento non viene accettato?

Se la carta di credito o carta prepagata registrata rifiuta un addebito, il Gestore ti comunicherà il mancato pagamento e l’impossibilità di poter accedere al Servizio. Il Gestore si riserva il diritto di sospendere il Servizio fino alla verifica di un metodo di pagamento valido.

RICARICA E PARCHEGGIO

Dove posso trovare l’auto?

Tutti i veicoli sono geo-localizzati tramite segnale GPS e si trovano in parcheggi riservati al servizio Round Trip in ciascuna città in cui è attivo il Servizio.

Dove posso ricaricare le auto UNGIRO? Ci sono punti convenzionati per ricaricare l’auto?

Puoi ricaricare le auto UNGIRO solo presso le Stazioni di Servizio abilitate ed opportunamente segnalate sull’App o Sito Web.

Dove posso lasciare l’auto una volta terminato il mio viaggio?

L’auto deve essere riconsegnata nelle aree riservate al parcheggio dei veicoli del Servizio UNGIRO segnalate all’interno della App.

Come faccio a terminare il noleggio?

Puoi terminare il noleggio premendo il tasto “Termina prenotazione”.
Si raccomanda di premere il tasto “Termina prenotazione” solo quando il veicolo è stato posteggiato correttamente e sono state terminate tutte le procedure necessarie al rilascio dello stesso

Posso spostarmi in un’altra città?

Il veicolo può girare su tutto il territorio nazionale, purché venga poi riconsegnata in una delle aree riservate al parcheggio dei veicoli del Servizio UNGIRO segnalate all’interno della App.

Dove posso parcheggiare?

I veicoli NON possono essere parcheggiati:

  • In parcheggi interrati;
  • In zona dove è palese la mancanza di comunicazione telefonica e/o dati e/o gps.

PAGAMENTO

Come faccio a pagare?

Puoi pagare con carta di credito o carta prepagata, ove ammessa, registrata nel tuo profilo personale.

Posso aggiungere più metodi di pagamento?

No. Puoi utilizzare un solo metodo di pagamento. Nel caso tu voglia cambiare/modificare metodo di pagamento, devi accedere alla tua area riservata e seguire le operazioni di modifica/aggiornamento da Sito Web o App.

Che tipo di addebito viene effettuato?

L'importo complessivo dovuto per il Noleggio è addebitato all’inizio dello stesso.

Verrà bloccato un importo sulla mia carta?

No. L’importo sarà addebitato all’inizio del noleggio. Per gli eventuali extra come: Aggiuntivi di Prenotazione, Cancellazioni di prenotazione e Estensioni di prenotazione saranno calcolati e addebitati a posteriori.

Posso annullare o modificare una prenotazione?

Puoi modificare o cancellare una prenotazione 12 ore prima dal giorno previsto da Sito Web o App. Dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 - dal lunedì al venerdì.

Posso prolungare una prenotazione in corso?

Puoi prolungare una prenotazione in corso solo se il veicolo scelto non è già stato prenotato da un altro Cliente.

Nel caso di annullamento o modifica mi verrà addebitato qualcosa?

L'importo complessivo effettivamente dovuto per il Noleggio e per gli eventuali Aggiuntivi di Prenotazione, Cancellazioni di prenotazione, Rientro anticipato, Estensioni di prenotazione sarà addebitato al termine del noleggio.

Nel caso riconsegni il veicolo prima del tempo stabilito riceverò indietro la differenza?

Il tempo che intercorre tra la reale restituzione del veicolo e la scadenza della prenotazione sarà oggetto di una tariffazione ridotta del 25% rispetto alla tariffa applicabile.
Il calcolo e l’addebito verrà effettuato al rientro. Quindi se, per esempio, prenoti la vettura per 2 giorni e rientri dopo un giorno, il secondo giorno lo pagherai calcolato con lo scaglione del secondo giorno scontato del 75%.

Nel caso riconsegni il veicolo dopo il tempo stabilito riceverò un ulteriore addebito?

Per evitare addebiti extra su altro scaglione giorno esiste una tolleranza massima di 30 minuti, nella quale non riceverai ulteriori addebiti.
Invece, in caso di ritardo della riconsegna della vettura o senza autorizzazione al prolungamento in quanto il veicolo è già prenotato, dovrai pagare la tariffa calcolata al doppio dello scaglione giornaliero.

Quando riceverò una ricevuta del pagamento?

Al termine di ogni Noleggio, riceverai una comunicazione contenente un riassunto dell'utilizzo del veicolo, quale ad esempio: minuti di noleggio, km percorsi, eventuali voucher utilizzati, importo complessivo addebitato.

PREZZI E TARIFFE

Che tipi tariffe ci sono?

Le tariffe sono calcolate in base al periodo dell’anno, ubicazione e fascia oraria. L’importo totale del noleggio verrà mostrato in tempo reale all’interno della App prima di procedere al noleggio.
Troverai il veicolo sempre con la prima carica piena e potrai utilizzarlo per un chilometraggio illimitato.

Posso fare un abbonamento?

Sono disponibili diversi piani di abbonamento che prevendono sconti sulle tariffe indicate sul Sito Web o App. La durata massima del piano di abbonamento è di 12 mesi.

Che tipi un noleggio posso acquistare e in che cosa variano i prezzi?

Il noleggio minimo che puoi acquistare è di 12 ore.
Dopodiché puoi prenotare l’auto su frazioni giornaliere (giorni): si può prenotare cioè un veicolo per 1 giorno , 2 giorni , 3 giorni, ecc. fino ad arrivare ad un massimo di 14 giorni consecutivi nello stesso viaggio.

NORME E REGOLAMENTI

Posso fumare in auto?

A bordo dei veicoli è SEVERAMENTE VIETATO FUMARE.
L’inosservanza di tale divieto comporterà l’addebito della pulizia interna della vettura e di una penale.

Posso portare animali domestici?

Puoi trasportare animali domestici (es. cani e gatti) solo nei veicoli contrassegnati nell’App o Sito Web per questo utilizzo e con un proprio trasportino a norma per animali.

Cosa devo fare se trovo un oggetto sull’auto?

Nel caso in cui trovi un oggetto abbandonato all'interno del veicolo, devi segnalarlo al Servizio Clienti UnGiro che fornirà tutte le indicazioni necessarie per consentire il recupero degli stessi da parte del Gestore.

Cosa devo fare se ho avuto un incidente?

Se si verifica un sinistro, la prima cosa che devi fare è allertare i Servizi di Emergenza.
Ove si verifichi un sinistro è fatto obbligo l’intervento di uno dei seguenti corpi: Polizia Municipale o Polizia Locale o Polizia Stradale o Carabinieri. L’obbligo permane anche nel caso in cui non ci siano feriti/vittime.
Dopo aver fatto ciò, devi contattare immediatamente il Servizio Clienti UNGIRO descrivendo il tipo di incidente, danno al veicolo e fornendo l'indirizzo esatto in cui si trova.
Saranno a carico del Cliente i danni causati al veicolo a lui imputabili che non siano oggetto delle forme di copertura predisposte dal Gestore ai sensi dell’art. 16, nonché i danni al veicolo non comunicati al termine del Noleggio secondo le modalità previste dal Regolamento.
Tale somma equivale a € 50,00 IVA inclusa per ogni giorno di fermo con un massimo di 7 giorni e per un massimo di €.350,00 IVA inclusa. Nel caso di rottamazione del veicolo l’importo della predetta penale è pari ad € 1.500,00.

Come posso annullare la mia iscrizione?

Puoi esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, con comunicazione scritta da inviare al Gestore, mediante Raccomandata A.R. o mediante Posta Elettronica Certificata (PEC autovia@postecert.it).

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